Портфолио
Главная Портфолио Комплексное внедрение Битрикс24

Комплексное внедрение Битрикс24

Компания

Стоматологическая клиника Жемчужная

Клиника жемчужная оказывает широкий спектр стоматологческих услуг как для взрослых, так и для детей. Работает на рынке более 18 лет

  • Цель

    Увеличение оборота клиники без вложений в рекламу.

  • Редакция Битрикс24

    CRM: Облачная версия Битрикс24
    Тариф: Проект+

  • Бюджет

    от 150 000 руб.

Услуга

Комплексное внедрение Битрикс24 под ключ

Задачи

  1. 1

    Поменять покупательские критерии выбора, чтобы главным фактором была не цена, а качество предоставляемых услуг и соответственно увеличить % людей, которые записываются на прием

  2. 2

    Наладить с клиентами проактивную работу (работу с клиентской базой), чтобы они не уходили в другие клиники

Раньше звонили в клинику и спрашивали: «сколько стоит пломба?», администратор говорил – 2700 руб, в ответ звучало – «спасибо, до свидания!». Потенциальные клиенты сравнивали все клиники только по цене, хотя это совершено неправильный подход.

Сравнивая клиник только по цене, они не понимали, чем одна клиника отличается от другой и где услуги качественнее.

А так как клиника Жемчужная оказывает качественные услуги, необходимо было перевести разговор из области стоимости в сторону качества предоставляемых услуг.

Результат

  • На 40% увеличилась эффективность приема входящих звонков.
  • Ежедневно клинику стали посещать пациенты, которые ранее не планировали этого делать.
  • Рекламные бюджеты клиники остались неизменны, а оборот вырос.

Да, потребовались РАЗОВЫЕ инвестиции на внедрение Битрикс24, но они уже давно окупились.

Ход проекта (что было выполнено)

Крайне рекомендуем Вам ознакомиться со следующими статьями перед прочтением информации о ходе проекта:

Комплексное внедрение CRM системы или как преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении CRM системы

подробнее

Шаг 1

Настройка IP телефонии, для того, чтобы маркетолог смог разработать маркетинговые сценарии

Шаг 2

Разработаны сценарии работы в Битрикс24

Шаг 3

Настройка Битрикс24

Шаг 4

Подготовлены инструкции

Шаг 5

Обучение сотрудников

Шаг 1

Настройка IP телефонии, для того, чтобы маркетолог смог разработать маркетинговые сценарии

  1. 1. Сценарий приема входящий звонков (скрипты для менеджеров).
  2. 2. Сценарии работы с клиентской базой, чтобы ДЕЛИКАТНО связываться с пациентом и приглашать на необходимое плановое лечение.

Что такое маркетинговые сценарии можно прочитать здесь

Что входило в настройку телефонии

  1. 1. Арендован номер для настройки телефонии.
  2. 2. Настроена обработка очереди звонков. Тестирование звонков. На этом этапе телефония уже полностью в рабочем состоянии.
  3. 3. Найден и куплен телефонный аппарат и доп. трубки к нему.
  4. 4. Подключен телефонный аппарат. Тестирование звонков через него.
  5. 5. Настроена переадресация звонков с существующих номеров (Ростелеком) на номер, арендованный в Б24. Тем самым все звонки поступают на один телефон.

Шаг 2

Разработаны сценарии работы в Битрикс24

  1. 1. Работа с потенциальными клиентами:
    • учет источников клиентов;
    • выделили этапы работ.
  2. 2. Ведение базы клиентов: информация о пациентах, история лечения; информация о текущих процедурах.

Шаг 3

Настройка Битрикс24

  1. 1. В Битрикс24 импортирована текущая база клиентов.
  2. 2. Настроена работа с лидами.
  3. 3. Настроена работа с клиентами.
  4. 4. Настроено ведение истории лечения.
  5. 5. Настроено отслеживание взаиморасчетов с клиентами.
  6. 6. Заполнен прайс-лист.
  7. 7. Настроено расписание докторов

Шаг 4

Подготовлены инструкции

Подготовлен пакет инструкций для типовых событий

  1. 1. Поступил звонок с незнакомого номера
  2. 2. Поступил звонок со знакомого номера
  3. 3. Пришел новый клиент
  4. 4. Пришел существующий клиент
  5. 5. Нужно записать клиента на прием к доктору
  6. 6. Клиент отменил прием
  7. 7. Клиент перенес прием
  8. 8. Новый клиент прошел первый прием
  9. 9. Клиент прошел повторный прием
  10. 10. Нужно обзвонить клиентов
  11. 11. Нужно посмотреть расписание докторов
  12. 12. Как обновить прайс
  13. 13. Как пополнить баланс телефонии
  14. 14. Как добавить доктора в Битрикс24
  15. 15. Как удалить доктора в Битрикс24
  16. 16. Как добавить в Битрикс24 нового сотрудника
  17. 17. Как добавить календари врачей (для новых администраторов)

Это далеко не полный перечень инструкций.

Шаг 5

Обучение сотрудников

10 часов обучения сотрудников работе в Битрикс24.

12 часов тренинга по приему входящих звонков.

300 звонков для мониторинга выполнения инструкций по приему входящих звонков, корректировки скриптов.

Резюме / Что было сделано

  • Разработаны маркетинговые сценарии
  • Настроена телефония
  • Разработаны скрипты для менеджеров
  • Подготовлены инструкции
  • Разработаны сценарии работы в Битрикс24
  • Сотрудники обучены работе в Битрикс24
  • Настроена работа в Битрикс24
  • Сотрудникам проведен тренинг по приему входящих звонков

Получить бесплатную консультацию по внедрению Битрикс24

Согласен на обработку персональных данных (соглашение)
предыдущий проект