Комплексное внедрение Битрикс24

Вместе с клиентом были разработаны сценарии работы менеджеров с лидами и клиентами (в том числе и с постоянными). Разработанные сценарии были разработаны с учетом того, что их реализация будет происходить в Битрикс24.

Компания клиента является иркутским филиалом федеральной сети магазинов детской одежды. Вся бухгалтерия ведется в единой базе в 1С:ERP. Там же и велась история работы с клиентами всех филиалов. История работы включала в себя список отгруженных заказов. История переговоров, встреч, планирование продаж – всего этого там не было. Но информация о клиентах, которая была в 1C:ERP пригодилась нам для первоначального наполнения Битрикс24. Был произведен импорт клиентской базы из excel-файлов.

В процессе настройки Битрикса24, выяснилось, что центральный офис планирует в течение ближайшего года внедрять корпоративный портал Битрикс24 для всех своих филиалов. Но так как сроки централизованного внедрения были под вопросом, клиент принял решение о продолжении внедрения Битрикс24 в их филиал, но с учетом требований, которые были отправлены из центрального офиса. Эти требования были учтены при настройке справочников Лиды, Сделки, Клиенты, Компании. В основном они касались набора полей в этих сущностях и регламента их заполнения. Но так как в Битрикс24 есть возможность очень гибко настраивать поля в справочниках, проблем здесь не возникло

Одной из обязательных задач была настройка телефонии в Битрикс24 для записи разговоров с клиентами, фиксации всех звонков и привязки их к клиентам в базе. Клиент уже несколько лет пользуется услугами оператора связи МегаФон, поэтому было принято решение подключить корпоративную связь МегаФон и интегрировать их АТС с Битрикс24, тем более, что для этого уже разработан специальный модуль. Но на практике выяснилось, что интеграция с МегаФон не только не позволяет записывать исходящие разговоры, но также и просто фиксировать их в карточке клиента. Это было не приемлемо.

Поэтому решили пойти проторенным путем, арендовали в Битрикс24 номер (350 руб./мес.) и подключили услугу безусловной переадресации звонков с номера МегаФон на номер, арендованный в Битрикс24. Теперь все звонки фиксируются должным образом.

По требованиям клиента был настроен алгоритм обработки входящих звонков. Звонки переходят в следующем порядке: Ассистент – Менеджер – Руководитель – Мобильный номер менеджера. Переход звонка от одного сотрудника к другому происходит после 3 гудков.

Для каждого сотрудника компании были подготовлены инструкции: менеджер, ассистент, руководитель, кладовщик. Объем инструкций – более 100 страниц. Инструкции подготовлены таким образом, чтобы сотрудники знали КОГДА, ЧТО и КАК нужно сделать в Битрикс24. Помимо этого разработанные инструкции могут быть использованы для обучения новых сотрудников.

Чтобы каждый сотрудник без ошибок следовал инструкциям было проведено обучение по работе в Битрикс24. Проведен общий семинар по работе в Б24, а также удаленные персональные консультации по возникшим вопросам. Количество затраченных часов на обучение – 6 часов.