ЕВРААС
Группа компаний ЕВРААС – безусловный лидер регионального рынка услуг в сфере безопасности: защита информации, техническое обслуживание систем охраны и пожарной защиты, видеонаблюдение, охрана объектов, проектирование и монтаж систем охраны и пожарной защиты и др.
Тестовое внедрение Битрикс24 в одно из подразделений группы компаний для проверки работоспособности системы и принятии решения о последующем внедрении ее во все подразделения компании.
CRM: Коробочная версия Битрикс24
Редакция: Корпоративный портал
от 100 000 руб.
Обеспечить работу в режиме «одного окна»: перевести работу менеджеров из Excel и 1С в Битрикс24.
Настроить в рамках Битрикс24 взаимодействие сотрудников подразделения с бухгалтерией и логистикой.
Крайне рекомендуем Вам ознакомиться со следующими статьями перед прочтением информации о ходе проекта:
Комплексное внедрение CRM системы или как преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении CRM системы
подробнееШаг 1
Преодоление предвзятого негативного отношения к Битрикс24
Шаг 2
Разработка сценариев работы в Битрикс24
Шаг 3
Настройка разделов, которые были задействованы в составленных сценариях
Шаг 4
Настройка шаблонов задач
Шаг 5
Учёт необходимости формирования финансовых и аналитических отчетов
Шаг 6
Подготовка инструкций
Шаг 7
Обучение сотрудников
Шаг 1
Преодоление предвзятого негативного отношения к Битрикс24
С момента покупки корпоративного портала и начала работы с нашей компанией прошло 2 года. За это время сотрудники ЕВРААС несколько раз пытались начать работать в Битрикс24, но все попытки были безуспешны. Накопился негатив к системе, у сотрудников сложилось ложное впечатление, что Битрикс24 не работает.
Первым делом нужно было разрушить это возражение. Окончательно это удалось сделать только после того, как люди начали реально работать в Битрикс24.
Шаг 2
Разработка сценариев работы в Битрикс24
Для начала были выделены сотрудники, которые должны были первыми начать пользоваться корпоративным порталом: специалист, экономист, логист, руководитель подразделения.
Были разработаны сценарии работы в Битрикс24, объединяющие все задачи выделенных ролей.
Шаг 3
Настройка разделов, которые были задействованы в составленных сценариях
Разработанные сценарии включали в себя работу со следующими блоками CRM: Лиды, Сделки, Компании, Контакты, Счета. Все эти разделы были настроены с учетом требования других подразделений, в том числе бухгалтерии.
Шаг 4
Настройка шаблонов задач
Процессы работы с клиентом был реализован через шаблоны задач. Это стало возможным благодаря тому, что для всех услуг, которые оказывались клиентам были выделены общие этапы и операции. Именно эти этапы и операции были заключены в шаблоны задач и теперь обеспечивают правильную постановку и выполнения задач участниками рабочих процессов.
Настроено 4 шаблона.
Шаг 5
Учёт необходимости формирования финансовых и аналитических отчетов
Руководство компании особое внимание обращало на финансовые и аналитические отчеты, которые должны были автоматически формироваться в Битрикс24 на основе тех операций, которые делают сотрудники.
Все сценарии работы в Битрикс24 были прописаны с ориентацией на эти отчеты. Правильное формирование отчетов был главном ориентиром при внедрении корпоративного портала.
Шаг 6
Подготовка инструкций
Подготовлены инструкции по работе в Битрикс24 для всех сотрудников подразделения. Объем инструкций – более 70 страниц.
Инструкции подготовлены таким образом, чтобы сотрудники знали КОГДА, ЧТО и КАК нужно сделать в Битрикс24. Помимо этого разработанные инструкции могут быть использованы для обучения новых сотрудников.
Шаг 7
Обучение сотрудников
На данный момент проводится обучение сотрудников работе в Битрикс24