Комплексное внедрение Битрикс24

Основной задачей компании клиента является постоянная методичная работа с должниками. Эффективная работа с должниками обеспечивала бОльший возврат по задолженностям.

Разработаны сценарии работы в Битрикс24 для следующих ролей: администратор/руководитель, оператор, специалист на выезде

Ежедневно коллекторы получают обновленный список задолженностей по должниками. И основной задачей стало настройка импорта этих данных так, чтобы не создавались дубли записей, чтобы загрузка новых данных не затирали предыдущие данные, чтобы сохранялась история загрузок.

С учетом этого был настроен импорт данных о должниках из Excel в Битрикс24.

Для работы с должниками был задействован справочник контактов. Контакты были сгруппированы по местонахождению в компании (дома). Эта структура полностью устроила клиента. Работа сотрудников фиксировалась через дела: встречи и звонки.

Настроена возможность печати маршрутных листов для специалистов на выезде.

Настроены отчеты по показателям сотрудников: количество проведенных встреч, количество звонков, наличие и количество комментариев по должникам и др.

Также были настроены стандартные финансовые отчеты: объем продаж (сумма собранных долгов) и прогноз продаж (сумма обещанных платежей).

Для того, чтобы анализировать и выстраивать работу с должниками необходимо было записывать телефонные разговоры. Для этого в Битрикс24 была настроена телефония. Был арендован мобильный номер (350 руб./мес.) и на всех номерах клиента подключена безусловная переадресация звонков.

Еще одним требованием клиента был динамический номер для исходящих звонков, чтобы должники не могли добавлять их в черный список. Но, к сожалению, решение этой задачи не было найдено.

Был настроен алгоритм обработки входящих звонков. Звонки переходят в следующем порядке: Ответственный оператор – Администратор – Мобильный номер ответственного оператора.

Для каждого сотрудника компании были подготовлены инструкции: администратор, оператор, специалист на выезде. Объем инструкций – более 100 страниц.

Инструкции подготовлены таким образом, чтобы сотрудники знали КОГДА, ЧТО и КАК нужно сделать в Битрикс24. Помимо этого разработанные инструкции могут быть использованы для обучения новых сотрудников.

Проведено обучение ключевых лиц компании по работе в Битрикс24. Количество часов, которое потребовалось на обучение – 4 часа.